Profile banden en onderhoud is een allround autoservicebedrijf. Het hoofdkantoor werkt aan het vergroten van het aantal afspraken bij de vestigingen. Met 154 vestigingen is er altijd een garage in de buurt. Online kun je bij Profile een afspraak maken, dan is het als bezoeker heel relevant om te weten waar een garage in de buurt is. Om bezoekers en bestaande klanten persoonlijk te kunnen benaderen, verzamelt Profile al enige tijd informatie met behulp van een datamanagementplatform. Zowel in de brochure als op de website wordt het gedrag van bezoekers anoniem bijgehouden.
Doel
Verhoog het aantal online afspraken door slim gebruik te maken van de verzamelde informatie.
Oplossing
Aangezien de locatie van een vestiging een van de meest bepalende factoren is voor klanten om naar een garage te gaan, werd besloten dat geografische targeting een belangrijke pijler zou zijn. Om het effect van geografische targeting te meten, begon Profile met 5 garages in 5 verschillende steden. Een bezoeker wordt een garage aanbevolen als hij of zij de website bezoekt binnen een straal van 10 kilometer van het dichtstbijzijnde servicecentrum.
Voor bezoekers die zich niet binnen 10 kilometer van een vestiging bevinden, wordt content geserveerd op basis van eerder verzamelde informatie van Profile. Op de website www.profile.nl is het mogelijk om het kenteken van je auto in te voeren. Hierdoor krijgt een autobezitter een aanbeveling voor banden die passen bij het merk van de auto.
Uitwerking
Om de inhoud op zoveel mogelijk plaatsen weer te geven, hebben we zogenaamde boxes gebruikt. Een inhoudsblok dat over de hele website of folder verschijnt.
Van de top 5 garages en top 5 automerken hebben we variaties gemaakt. Als een gebruiker een Volkswagen heeft en zich binnen een straal van 10 kilometer van de vestiging Eindhoven bevindt, krijgt hij of zij het onderstaande kader te zien. Hetzelfde geldt voor een gebruiker die een Renault heeft en zich binnen een straal van 10 kilometer van de vestiging Amsterdam-Duivendrecht bevindt. Die krijgt dan onderstaand kader te zien.
De vakken zijn zichtbaar in zowel de online brochure van Profile als op de website van Profile.
Resultaten
Na 30 dagen zijn de resultaten erg goed. Gepersonaliseerde inhoud verhoogt de conversieratio in vergelijking met geen gepersonaliseerde inhoud. Maar in combinatie met geografische targeting stijgt het conversiepercentage nog verder.
+32%
Conversiepercentage met gepersonaliseerde inhoud
+17%
Met persoonlijke inhoud & geografische inhoud
