A/B-testen, ook wel split-testen genoemd, is een methode waarbij twee versies van een webpagina, app-scherm, e-mail of andere digitale inhoud met elkaar worden vergeleken om te bepalen welke versie beter presteert. Het is een gecontroleerd experiment waarbij gebruikers willekeurig in twee groepen worden verdeeld, die elk een andere versie te zien krijgen, en waarbij hun gedrag wordt geanalyseerd om vast te stellen welke versie effectiever is bij het bereiken van een vooraf bepaald doel.

Met „achtergelaten winkelwagentje” wordt in de e-commerce een situatie bedoeld waarbij een bezoeker producten aan zijn online winkelwagentje toevoegt, maar de website verlaat zonder de aankoop af te ronden. Het verwijst naar gevallen waarin potentiële klanten het aankoopproces starten, maar niet doorgaan tot de betaling en de afronding van de transactie.

Onder ‘adaptieve ervaring’ wordt verstaan het in realtime afstemmen van het klanttraject door klantgegevens te verzamelen en te analyseren, en door gebruik te maken van integratie- en samenstellingshulpmiddelen om gepersonaliseerde inhoud (aanbiedingen, aanbevelingen, producten, enz.) in te zetten als reactie op specifiek gedrag. Het gaat een stap verder dan personalisatie: waar bij personalisatie gegevens worden gebruikt om gerichte berichten te versturen, analyseert een adaptieve ervaring voortdurend gegevens en past de ervaring in realtime aan, waarbij het traject wordt verfijnd op basis van het actuele gedrag en de voorkeuren. Deze aanpak stimuleert de betrokkenheid, de verkoop en de merkloyaliteit doordat klanten zich gewaardeerd en begrepen voelen.

Adaptive Experience Optimization (AEO) is een marketingstrategie waarbij het klanttraject in realtime wordt afgestemd op basis van individuele gebruikersgegevens en -gedrag. Deze aanpak gaat verder dan personalisatie: door voortdurend de interacties van gebruikers te analyseren en de ervaring tijdens het browsen aan te passen — bijvoorbeeld door verschillende kleuropties te tonen of een relevante pop-up met korting weer te geven wanneer een gebruiker lang bij een product blijft hangen — wordt het doel bereikt: het vergroten van de betrokkenheid, de omzet en de merkloyaliteit door gebruikers het gevoel te geven dat ze gewaardeerd en begrepen worden.

Toegankelijkheid van websites volgens de ADA-richtlijnen houdt in dat websites bruikbaar worden gemaakt voor mensen met een beperking, zodat iedereen toegang heeft tot de aangeboden informatie en functies, ongeacht hun beperkingen. Naast inclusie kan dit ook de SEO en de gebruikerservaring voor iedereen verbeteren. Vier belangrijke kenmerken: een website moet duidelijk zichtbaar zijn (alt-tekst, goed kleurcontrast), bruikbaar zijn (volledige toetsenbordnavigatie, mobielvriendelijk), begrijpelijk zijn (eenvoudige taal, logische structuur) en consistent zijn (compatibel met ondersteunende technologieën en toegankelijk gedurende het hele ontwikkelingsproces).

Een API, oftewel Application Programming Interface, is een reeks regels en protocollen waarmee verschillende softwaretoepassingen met elkaar kunnen communiceren. Het definieert de methoden en gegevensformaten die ontwikkelaars gebruiken om informatie op te vragen en uit te wisselen tussen systemen of diensten.

De gemiddelde ordergrootte (AOS) verwijst naar de gemiddelde geldwaarde of hoeveelheid goederen of diensten die een klant in één transactie koopt. Het is een belangrijke indicator — met name in de detailhandel en e-commerce — die wordt gebruikt om het koopgedrag te begrijpen en de effectiviteit van verkoop- en marketingstrategieën te meten.

De gemiddelde orderwaarde (AOV) geeft de gemiddelde geldwaarde weer van de bestellingen die klanten in een bepaalde periode hebben geplaatst. Deze wordt berekend door de totale omzet uit bestellingen te delen door het aantal bestellingen dat in die periode is ontvangen.

Benchmarking is het proces waarbij de prestaties, werkwijzen, processen of resultaten van een bedrijf, product of dienst worden vergeleken met branchenormen of best practices. Hierbij worden meetcijfers en KPI’s vastgesteld en geanalyseerd om inzicht te krijgen in de positie van een organisatie ten opzichte van haar concurrenten of branchegenoten.

Met catalogusautomatisering wordt het gebruik van software bedoeld om de productie, het beheer en de distributie van digitale catalogi, productlijsten, brochures en soortgelijke inhoud te stroomlijnen. In plaats van handmatige invoer worden beschrijvingen, prijzen en afbeeldingen via datafeeds of integraties rechtstreeks in sjablonen ingevuld, waardoor een consistente opmaak en huisstijl worden gewaarborgd. Dit maakt gepersonaliseerde catalogi mogelijk op basis van gebruikersvoorkeuren of aankoopgeschiedenis, die via e-mail, de website of een mobiele app kunnen worden gepubliceerd. Dit verkort de productietijd, minimaliseert fouten en houdt catalogi actueel — wat zich vertaalt in kostenbesparingen, efficiëntie en een boeiendere ervaring.

Een catalogusmaker is een tool, softwareprogramma of dienst waarmee digitale catalogi of publicaties kunnen worden gemaakt, ontworpen en beheerd. Deze worden vaak gebruikt in de detailhandel, e-commerce en groothandel om het aanbod op een gestructureerde, visueel aantrekkelijke manier te presenteren. Belangrijke functies zijn onder meer catalogussjablonen, aanpassingsmogelijkheden en de integratie en het beheer van productfeeds. Catalogusmakers variëren van eenvoudige tools voor kleine bedrijven tot geavanceerde oplossingen voor grote ondernemingen.

Composable commerce is een moderne benadering van e-commerce-architectuur waarbij de nadruk ligt op flexibiliteit, modulariteit en interoperabiliteit door middel van onderling uitwisselbare componenten en API’s. Hiermee kunnen bedrijven diensten, functionaliteiten en applicaties van verschillende leveranciers samenstellen en integreren om zo een op maat gemaakte, schaalbare e-commerce-oplossing te creëren die aan hun specifieke behoeften voldoet.

De inhoudservaring gaat verder dan het creëren van inhoud. Hierbij staat het traject van de gebruiker centraal: de inhoud moet vindbaar en boeiend zijn en aan een specifieke behoefte voldoen. Deze holistische benadering — die zowel het formaat, het platform als de presentatie omvat — bevordert positieve interacties en leidt gebruikers naar de bedrijfsdoelstellingen.

Het conversiepercentage is een belangrijke indicator die aangeeft welk percentage van de gebruikers die in aanraking zijn gekomen met uw marketingboodschap of website een gewenste actie voltooit. Die actie kan een aankoop zijn, het aanmelden voor een nieuwsbrief of het downloaden van een whitepaper. Hoe hoger het conversiepercentage, hoe effectiever uw inspanningen zijn om bezoekers om te zetten in klanten of leads — een cruciale maatstaf voor het meten van het succes van campagnes en het optimaliseren van uw marketingmateriaal.

Core Web Vitals zijn een reeks specifieke factoren die Google als essentieel beschouwt voor de kwaliteit van de gebruikerservaring op een pagina, met name op het gebied van snelheid, reactievermogen en visuele stabiliteit. Google gebruikt deze factoren als onderdeel van zijn criteria voor zoekresultaten, waarmee het belang van een snelle, gebruiksvriendelijke ervaring wordt benadrukt.

Een customer journey (ook wel user journey of user flow genoemd) verwijst naar de reeks stappen of fasen die een gebruiker doorloopt tijdens de interactie met een product, dienst of systeem. Het brengt de volledige ervaring in kaart, vanaf het eerste contact tot het bereiken van een specifiek doel of het voltooien van een specifieke taak.

Klanttevredenheid is een maatstaf die aangeeft hoe tevreden klanten zijn met de producten, diensten en algehele ervaring van een bedrijf — kortom, in hoeverre een bedrijf aan de verwachtingen voldoet of deze overtreft. Dit is cruciaal voor succes: tevreden klanten komen eerder terug, bevelen het merk aan en zijn eerder geneigd kleine tekortkomingen door de vingers te zien. Factoren die hierop van invloed zijn, zijn onder meer de productkwaliteit, de service-ervaring, de prijsperceptie en het gemak waarmee zaken kunnen worden gedaan. Door hier prioriteit aan te geven en feedback te vragen, kunnen verbeterpunten worden geïdentificeerd en kunnen loyaliteit, aanbevelingsbereidheid en groei worden bevorderd.

Een digitale catalogus is een op het web gebaseerde of door software gegenereerde verzameling van product- of dienstinformatie, bedoeld om een traditionele gedrukte catalogus elektronisch na te bootsen. Deze fungeert als een centraal platform om het aanbod op een visueel aantrekkelijke, overzichtelijke manier te presenteren, vaak met interactieve functies (aanklikbare links, video’s, 360°-weergaven). Voordelen ten opzichte van gedrukte catalogi zijn onder meer de toegankelijkheid op alle apparaten, de kostenefficiëntie (geen druk- of distributiekosten) en realtime updates — waardoor deze catalogus waardevol is voor e-commerce, B2B-marketing, de vastgoedsector, het onderwijs en non-profitorganisaties.

Digital Experience Composition (DXC) verwijst naar het dynamisch samenstellen en aanbieden van gepersonaliseerde digitale ervaringen op basis van gebruikersgegevens, context en voorkeuren. Het combineert in realtime diverse digitale middelen, inhoudsmodules, diensten en functionaliteiten om voor elke gebruiker een samenhangende, op maat gemaakte ervaring te creëren.

Een Digital Experience Platform (DXP) fungeert als centraal knooppunt voor het beheer van alle aspecten van de digitale klantervaring — een pakket softwaretools die samenwerken om content voor verschillende kanalen te creëren, deze te beheren en in te plannen, consistent en op maat aan te bieden, en te optimaliseren door het gedrag van gebruikers te analyseren. Een DXP helpt bij het bieden van een uniforme, boeiende ervaring via alle digitale contactpunten, wat de tevredenheid, loyaliteit en conversies bevordert.

Digitale belevingstechnologie (DX-technologie) omvat de tools, platforms en oplossingen die worden gebruikt om digitale belevingen te creëren, te beheren, te leveren en te optimaliseren via verschillende kanalen en contactpunten. Het omvat een breed scala aan mogelijkheden die gericht zijn op het vergroten van de betrokkenheid, het verbeteren van de tevredenheid en het stimuleren van bedrijfsgroei.

Een digitaal lookbook is een digitale publicatie of online catalogus waarin een verzameling foto’s, producten, outfits of ontwerpen wordt gepresenteerd in een visueel aantrekkelijke, interactieve vorm. Deze worden vaak gebruikt in de mode-, detailhandel- en designwereld om nieuwe collecties, seizoensgebonden trends of productlijnen te presenteren. In tegenstelling tot gedrukte lookbooks maken digitale lookbooks gebruik van multimedia om de kijkervaring te verbeteren en klanten de mogelijkheid te bieden om op interactieve wijze door producten en collecties te bladeren.

Een digitaal tijdschrift (e-magazine of online tijdschrift) wordt op elektronische apparaten gelezen in plaats van op papier. Het biedt vergelijkbare inhoud als de gedrukte versie — artikelen, interviews, foto’s, illustraties — plus interactieve functies en multimedia zoals video’s en animaties. Het bereikt gemakkelijker een wereldwijd publiek en is, omdat er geen druk- of distributiekosten aan verbonden zijn, goedkoper om te produceren.

Een tool voor het maken van digitale tijdschriften is een hulpmiddel, software of platform waarmee digitale tijdschriften kunnen worden gemaakt, ontworpen, gepubliceerd en beheerd, waardoor visueel aantrekkelijke, interactieve inhoud kan worden gecreëerd zonder dat daarvoor uitgebreide technische kennis nodig is. Deze tool wordt gebruikt door uitgevers, bedrijven, onderwijsinstellingen en particulieren voor marketing, onderwijs, entertainment en voorlichting — een modern, kosteneffectief alternatief voor gedrukte media, met interactieve mogelijkheden en realtime updates.

Digitaal publiceren is het creëren en verspreiden van inhoud in elektronische formaten — de online tegenhanger van gedrukte media, variërend van e-boeken, digitale tijdschriften en websites tot inhoud op sociale media. Voordelen zijn onder meer wereldwijde verspreiding tegen lage kosten, 24/7 toegang vanaf elk apparaat met internetverbinding en eenvoudige updates zonder herdrukken, plus interactieve functies, multimedia en gepersonaliseerde ervaringen. Het heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop informatie wordt gecreëerd, gedeeld en geconsumeerd, en blijft zich ontwikkelen dankzij nieuwe technologieën en formaten.

‘Discovery’ (ook wel ‘product discovery’ genoemd) verwijst naar het proces dat klanten helpt de producten te vinden waarnaar ze op zoek zijn en hen laat kennismaken met nieuwe artikelen die ze wellicht leuk vinden — de brug tussen de eerste kennismaking en de aankoopbeslissing. Terwijl ‘zoeken’ betekent dat je actief op zoek bent naar iets specifieks, kan ‘discovery’ meer op toeval berusten: klanten stuiten op onverwachte producten die voorzien in een behoefte waarvan ze zich niet bewust waren. Een goed ontworpen discovery-ervaring is essentieel voor succes in e-commerce en zorgt voor een stijging van de omzet, tevredenheid en betrokkenheid.

Discovery commerce is een e-commercestrategie die erop gericht is klanten naar nieuwe producten en merken te leiden, in plaats van alleen maar transacties voor bekende artikelen te faciliteren. Deze strategie speelt in op het fenomeen ‘discovery shopping’, waarbij gebruikers rondkijken zonder een specifiek aankoopdoel voor ogen te hebben, met als doel een meeslepende, gepersonaliseerde ervaring te creëren die uitnodigt tot verkenning. Net als bij etalageshoppen helpt het bedrijven hun bereik te vergroten, de omzet te verhogen en een boeiendere ervaring te bieden.

Discovery shopping (ook wel ‘discovery shopping search’ genoemd) is een vorm van online winkelgedrag waarbij de nadruk ligt op rondkijken en ontdekken, in plaats van op het gericht zoeken naar een vooraf bepaald artikel. Het doel is om een breed scala aan producten te verkennen en mogelijk nieuwe, relevante producten te ontdekken — gebruikers staan open voor het doorbladeren van categorieën of het volgen van aanbevelingen zonder een specifieke aankoopintentie.

Dynamische content is digitale content die zich aanpast en verandert op basis van verschillende factoren — het tegenovergestelde van statische content, die voor iedereen hetzelfde blijft. Hierbij wordt gebruikgemaakt van informatie zoals locatie, browsegeschiedenis, eerdere aankopen of het tijdstip van de dag, en de content wordt gegenereerd of aangepast op het moment dat een gebruiker erom vraagt, waardoor deze relevant en actueel blijft. Dit zorgt voor een meer gepersonaliseerde ervaring, waardoor de betrokkenheid toeneemt en er meer verkopen, aanmeldingen of andere gewenste acties worden gegenereerd.

Een e-boek (elektronisch boek) is een digitale versie van een traditioneel gedrukt boek. Sommige e-boeken bevatten multimedia-elementen zoals afbeeldingen, video’s en geluidseffecten, waardoor de inhoud boeiender is dan bij boeken die alleen uit tekst bestaan.

Onder ‘engagement’ wordt verstaan de mate van aandacht en interactie die iets van een publiek krijgt. Een hoge mate van engagement betekent dat gebruikers geïnteresseerd zijn en actief meedoen — door posts op sociale media te liken, te delen of erop te reageren, of door veel tijd te besteden aan het lezen van een artikel. De term wordt ook in andere contexten gebruikt, zoals bij ‘medewerkersbetrokkenheid’, waarmee wordt bedoeld in hoeverre medewerkers zich inzetten voor en enthousiast zijn over hun werk.

First-party data is informatie die een bedrijf rechtstreeks van zijn eigen klanten of doelgroep verzamelt. Dit is voor bedrijven de meest betrouwbare en waardevolle vorm van data, omdat deze rechtstreeks voortkomt uit interacties en betrokkenheid op eigen platforms of contactpunten.

Een interactieve brochure is een digitaal document of een online publicatie die informatie biedt over producten, diensten of evenementen in een boeiende, interactieve vorm. In tegenstelling tot gedrukte brochures bevat deze multimedia en interactieve functies — video, geluid, GIF’s, aanklikbare knoppen, links, pop-ups, formulieren en navigatiehulpmiddelen. Dankzij het volledig responsieve ontwerp en de integratie met CRM-systemen, e-mailmarketing en sociale media worden interactieve brochures vaak gebruikt voor presentaties, productcatalogi, uitnodigingen voor evenementen en informatieve gidsen, waardoor de gebruikerservaring en betrokkenheid worden verbeterd.

Interactieve media zijn digitale inhoud waarbij gebruikers actief kunnen deelnemen en betrokken raken, in plaats van deze alleen maar passief te consumeren. Het is een wederzijds proces waarbij de inbreng van de gebruiker de uitkomst van de media beïnvloedt, wat zorgt voor een dynamischere, boeiendere ervaring.

Meeslepende ervaringen zijn bedoeld om je mee te voeren naar een wereld die het alledaagse overstijgt en je het gevoel te geven dat je werkelijk in een andere wereld bent. Ze spreken meerdere zintuigen aan en wekken het gevoel op dat je je daadwerkelijk in een virtuele of gesimuleerde omgeving bevindt. Het doel is niet alleen om je onder te dompelen in die ervaring, maar ook om emoties op te roepen en een blijvende herinnering te creëren — variërend van ontzagwekkend en spannend tot tot nadenken stemmend.

Een impulsaankoop is een aankoopbeslissing die spontaan wordt genomen, vaak zonder veel voorafgaande planning of afweging. Dit gebeurt doorgaans wanneer een consument een plotselinge drang voelt om een product of dienst aan te schaffen, ingegeven door factoren zoals emoties, een directe behoefte of een aantrekkelijke aanbieding.

Omnichannelmarketing is een strategie die erop gericht is een naadloze, geïntegreerde klantervaring te bieden via meerdere kanalen en contactpunten, zowel online als offline. De nadruk ligt op consistentie, continuïteit en gepersonaliseerde interacties gedurende het gehele klanttraject, ongeacht het gebruikte kanaal of apparaat.

Personalisatie is het proces waarbij producten, diensten, inhoud of ervaringen worden afgestemd op de individuele behoeften, voorkeuren of het gedrag van gebruikers. Hierbij worden interacties op maat gemaakt op basis van gegevens zoals eerdere gedragingen, voorkeuren, demografische gegevens en realtime context, waardoor de tevredenheid, betrokkenheid en loyaliteit worden vergroot doordat ervaringen relevanter en zinvoller worden gemaakt.

Het omzetten van een PDF naar een online catalogus is het proces waarbij een statische PDF — meestal een product- of dienstencatalogus — wordt omgezet in een interactieve, dynamische online catalogus. Hierdoor worden interactieve elementen, multimedia en een responsief ontwerp mogelijk, zodat de catalogus er op elk apparaat uitstekend uitziet. Dit maakt catalogi toegankelijker en gebruiksvriendelijker, zorgt voor integratie met e-commerceplatforms voor directe aankopen, verbetert de zichtbaarheid in zoekmachines en biedt waardevolle inzichten via analyses.

Aankoopintentie verwijst naar de waarschijnlijkheid of neiging van een consument om een product of dienst te kopen — een maatstaf voor de bereidheid tot aankoop, die vaak wordt gebruikt om de omzet te voorspellen en marketingstrategieën daarop af te stemmen. Inzicht hierin helpt bedrijven om potentiële klanten te identificeren en hen te benaderen met relevante boodschappen, aanbiedingen en producten.

ROPO verwijst naar een patroon in consumentengedrag waarbij mensen online informatie over producten of diensten verzamelen, maar hun uiteindelijke aankoop in een fysieke winkel of offline doen. Dit komt steeds vaker voor vanwege het gemak van online onderzoek in combinatie met een voorkeur voor persoonlijk winkelen — met name voor producten zoals elektronica, meubels of kleding.

Shoppable content is digitale of interactieve media — foto’s, video’s, posts op sociale media of artikelen — waarmee consumenten producten die in de content worden getoond direct kunnen kopen. Het combineert e-commercefunctionaliteit met het consumeren van content voor een naadloze winkelervaring, waardoor de drempel tussen het ontdekken van een product en de aankoop wordt verlaagd. Het is bijzonder effectief om impulsaankopen te stimuleren en in te spelen op de groei van mobiele en sociale handel.

Onder ‘shoppable e-commerce’ wordt verstaan: het integreren van e-commercefunctionaliteit in diverse vormen van digitale content en platforms, waardoor consumenten rechtstreeks vanuit de content waarmee ze bezig zijn, aankopen kunnen doen. Dit stroomlijnt het aankoopproces door het aantal stappen tussen het ontdekken van een product en de aankoop te verminderen, waardoor de gebruikerservaring wordt verbeterd en de omzet mogelijk stijgt.

Statische inhoud is digitale inhoud die ongewijzigd blijft, tenzij deze handmatig wordt bijgewerkt door een inhoudsmaker of beheerder. Dit staat in contrast met dynamische inhoud, die automatisch verandert op basis van gebruikersinteracties, gegevensinvoer of andere factoren.

Onder ‘social commerce’ wordt verstaan: het rechtstreeks verkopen van producten of diensten via sociale-mediaplatforms. Het combineert sociale interacties met e-commerce, waardoor consumenten naadloos aankopen kunnen doen terwijl ze op sociale media actief zijn.

Unified Customer Experience (UCX) is de aanpak waarbij een naadloze, consistente ervaring wordt geboden bij alle interacties en contactmomenten met een merk. De nadruk ligt hierbij op het integreren van kanalen — websites, mobiele apps, fysieke winkels, sociale media, klantenservice en marketingcommunicatie — tot een samenhangend, uniform traject.

Onder gebruikersgedrag in digitale contexten wordt verstaan: de manier waarop individuen handelen, interactie aangaan en omgaan met digitale platforms, websites, apps en inhoud. Het omvat een breed scala aan handelingen en beslissingen die worden genomen tijdens het navigeren door digitale interfaces. Inzicht hierin is van cruciaal belang voor het optimaliseren van de gebruikerservaring, het vergroten van de betrokkenheid en het bereiken van specifieke doelen.

Onder gebruikerservaring (UX) wordt de totale ervaring verstaan die iemand ervaart bij de interactie met een product, dienst of systeem — met name hoe gebruiksvriendelijk of prettig het is om ermee te werken. Het omvat alle aspecten van de interactie van de eindgebruiker met het bedrijf, zijn diensten en zijn producten.

Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) is alle inhoud — tekst, afbeeldingen, video’s, recensies of getuigenissen — die niet door het merk zelf, maar door gebruikers of consumenten van een product of dienst is gemaakt. Deze inhoud wordt vrijwillig op verschillende platforms gedeeld en kan een krachtig hulpmiddel zijn voor marketing, betrokkenheid en het opbouwen van een community.

Zero-party data is informatie die klanten bewust en proactief delen met een merk of organisatie. In tegenstelling tot first-party data, die passief wordt verzameld via interacties (websitebezoeken, aankopen), wordt zero-party data expliciet door klanten verstrekt via directe interacties of contactmomenten.