A Profile Pneus e Manutenção é uma empresa de serviços automóveis completos. A sede trabalha para aumentar o número de marcações nas filiais. Com 154 filiais, há sempre uma oficina nas proximidades. É possível marcar uma consulta online na Profile, pelo que é muito importante para um visitante saber onde fica a oficina mais próxima. Para poder abordar os visitantes e os clientes existentes de forma personalizada, a Profile tem vindo a recolher informações há já algum tempo através de uma plataforma de gestão de dados. Tanto a brochura como o site monitorizam o comportamento dos visitantes de forma anónima.
Alvo
Aumente o número de marcações online através de uma utilização inteligente das informações recolhidas.
Solução
Uma vez que a localização de uma filial é um dos fatores mais determinantes para que os clientes se dirijam a uma oficina, decidiu-se que a segmentação geográfica seria um pilar importante. Para avaliar o efeito da segmentação geográfica, a Profile começou com 5 oficinas em 5 cidades diferentes. É recomendada uma oficina a um visitante que aceda ao site se este se encontrar num raio de 10 quilómetros do centro de assistência mais próximo.
Para os visitantes que não se encontrem num raio de 10 quilómetros de uma loja, o conteúdo é apresentado com base nas informações do perfil recolhidas anteriormente. No site www.profile.nl, é possível introduzir a matrícula do seu carro. Ao fazê-lo, o proprietário do carro recebe uma recomendação de pneus adequados à marca do veículo.
Elaboração
Para apresentar o conteúdo no maior número possível de locais, utilizámos as chamadas «caixas». Trata-se de um bloco de conteúdo que aparece em todo o site ou pasta.
A partir das 5 principais oficinas e das 5 principais marcas de automóveis, criámos variações. Se um utilizador tiver um Volkswagen e se encontrar num raio de 10 quilómetros da localização de Eindhoven, verá a caixa abaixo. O mesmo se aplica a um utilizador que tenha um Renault e se encontre num raio de 10 quilómetros da filial de Amesterdão-Duivendrecht. Nesse caso, verá a caixa abaixo.
As caixas podem ser vistas tanto na brochura online da Profile como no site da Profile.
Resultados
Após 30 dias, os resultados são muito bons. O conteúdo personalizado aumenta a taxa de conversão em comparação com a ausência de conteúdo personalizado. Mas, quando combinado com a segmentação geográfica, a taxa de conversão aumenta ainda mais.
+32%
Taxa de conversão com conteúdo personalizado
+17%
Com conteúdo pessoal e conteúdo geográfico
