„Profile Tires and Maintenance“ ist ein umfassender Kfz-Dienstleister. Die Zentrale arbeitet daran, die Anzahl der Termine in den Filialen zu steigern. Mit 154 Filialen ist immer eine Werkstatt in der Nähe. Online kann man bei Profile einen Termin vereinbaren; daher ist es für Besucher sehr wichtig zu wissen, wo sich eine Werkstatt in der Nähe befindet. Um Besucher und bestehende Kunden persönlich ansprechen zu können, sammelt Profile seit einiger Zeit Informationen mithilfe einer Datenmanagement-Plattform. Sowohl die Broschüre als auch die Website verfolgen das Besucherverhalten anonym.
Ziel
Steigern Sie die Anzahl der Online-Termine, indem Sie die gesammelten Informationen sinnvoll nutzen.
Lösung
Da der Standort einer Filiale einer der ausschlaggebendsten Faktoren für Kunden ist, eine Werkstatt aufzusuchen, wurde beschlossen, dass die geografische Ausrichtung eine wichtige Säule sein sollte. Um die Wirkung der geografischen Ausrichtung zu messen, startete Profile mit fünf Werkstätten in fünf verschiedenen Städten. Einem Besucher wird eine Werkstatt empfohlen, wenn er die Website besucht und sich in einem Umkreis von 10 Kilometern um die nächstgelegene Werkstatt befindet.
Für Besucher, die sich nicht im Umkreis von 10 Kilometern um eine Filiale befinden, werden Inhalte auf der Grundlage zuvor erfasster Profilinformationen angezeigt. Auf der Website www.profile.nl kann das Kennzeichen des eigenen Fahrzeugs eingegeben werden. Auf diese Weise erhält der Fahrzeughalter eine Empfehlung für Reifen, die zur Fahrzeugmarke passen.
Ausarbeitung
Um die Inhalte an möglichst vielen Stellen anzuzeigen, haben wir sogenannte Boxen verwendet. Dabei handelt es sich um Inhaltsblöcke, die auf der gesamten Website oder in einem Ordner erscheinen.
Ausgehend von den fünf beliebtesten Werkstätten und den fünf beliebtesten Automarken haben wir verschiedene Varianten erstellt. Wenn ein Nutzer einen Volkswagen besitzt und sich in einem Umkreis von 10 Kilometern um den Standort Eindhoven befindet, wird ihm das untenstehende Feld angezeigt. Das Gleiche gilt für einen Nutzer, der einen Renault besitzt und sich in einem Umkreis von 10 Kilometern um die Niederlassung Amsterdam-Duivendrecht befindet. In diesem Fall wird ihm das untenstehende Feld angezeigt.
Die Boxen sind sowohl in der Online-Broschüre von Profile als auch auf der Website von Profile zu sehen.
Ergebnisse
Nach 30 Tagen sind die Ergebnisse sehr gut. Personalisierte Inhalte steigern die Konversionsrate im Vergleich zu nicht personalisierten Inhalten. In Kombination mit geografischem Targeting steigt die Konversionsrate jedoch noch weiter an.
+32%
Konversionsrate mit personalisierten Inhalten
+17%
Mit persönlichen Inhalten und geografischen Inhalten
