Profile Tires and Maintenance es una empresa de servicios integrales para el automóvil. La sede central trabaja para aumentar el número de citas en las sucursales. Con 154 sucursales, siempre hay un taller cerca. En línea se puede concertar una cita en Profile, por lo que es muy importante que los visitantes sepan dónde hay un taller cercano. Para poder dirigirse a los visitantes y a los clientes actuales de forma personalizada, Profile lleva tiempo recopilando información mediante una plataforma de gestión de datos. Tanto el folleto como el sitio web realizan un seguimiento anónimo del comportamiento de los visitantes.
Destino
Aumente el número de citas online haciendo un uso inteligente de la información recopilada.
Solución
Dado que la ubicación de un taller es uno de los factores más determinantes a la hora de que los clientes acudan a él, se decidió que la segmentación geográfica sería un pilar fundamental. Para evaluar el efecto de la segmentación geográfica, Profile comenzó con cinco talleres en cinco ciudades diferentes. Se recomienda un taller a los visitantes del sitio web que se encuentren en un radio de 10 kilómetros del centro de servicio más cercano.
Para los visitantes que se encuentren a más de 10 kilómetros de una sucursal, el contenido se muestra en función de la información del perfil recopilada previamente. En el sitio web www.profile.nl, es posible introducir el número de matrícula de su vehículo. Al hacerlo, el propietario del vehículo recibe una recomendación de neumáticos que se ajustan a la marca de su coche.
Elaboración
Para mostrar el contenido en tantos sitios como fuera posible, utilizamos los denominados «cuadros». Se trata de un bloque de contenido que aparece en toda la página web o carpeta.
A partir de los 5 mejores talleres y las 5 mejores marcas de coches, hemos creado diferentes variantes. Si un usuario tiene un Volkswagen y se encuentra en un radio de 10 kilómetros de la sede de Eindhoven, verá el recuadro que aparece a continuación. Lo mismo ocurre con un usuario que tenga un Renault y se encuentre en un radio de 10 kilómetros de la sucursal de Ámsterdam-Duivendrecht. En ese caso, verá el recuadro que aparece a continuación.
Las cajas se pueden ver tanto en el folleto en línea de Profile como en el sitio web de Profile.
Resultados
Tras 30 días, los resultados son muy buenos. El contenido personalizado aumenta la tasa de conversión en comparación con el contenido no personalizado. Pero, cuando se combina con la segmentación geográfica, la tasa de conversión aumenta aún más.
+32%
Tasa de conversión con contenido personalizado
+17%
Con contenido personal y contenido geográfico
