Profile banden en onderhoud is een allround autoservicebedrijf. Het hoofdkantoor zet zich in om het aantal afspraken bij de vestigingen te verhogen. Met 154 vestigingen is er altijd wel een garage in de buurt. Online kunt u een afspraak maken bij Profile, dus is het voor bezoekers erg relevant om te weten waar een garage in de buurt is. Om bezoekers en bestaande klanten persoonlijk te kunnen benaderen, verzamelt Profile al enige tijd informatie via een datamanagementplatform. Zowel de brochure als de website volgen het gedrag van bezoekers op anonieme wijze.
Doel
Verhoog het aantal online afspraken door slim gebruik te maken van de verzamelde informatie.
Oplossing
Aangezien de locatie van een vestiging een van de belangrijkste factoren is voor klanten om naar een garage te gaan, werd besloten dat geografische targeting een belangrijke pijler zou vormen. Om het effect van geografische targeting te meten, begon Profile met vijf garages in vijf verschillende steden. Een bezoeker krijgt een garage aanbevolen als hij of zij de website bezoekt en zich binnen een straal van 10 kilometer van het dichtstbijzijnde servicecentrum bevindt.
Voor bezoekers die zich niet binnen een straal van 10 kilometer van een vestiging bevinden, wordt inhoud getoond op basis van eerder verzamelde profielgegevens. Op de website www.profile.nl kunt u het kenteken van uw auto invoeren. Hierdoor krijgt de autobezitter een aanbeveling voor banden die bij het automerk passen.
Uitwerking
Om de inhoud op zoveel mogelijk plaatsen weer te geven, hebben we zogenaamde ‘boxen’ gebruikt. Dit zijn inhoudsblokken die op de hele website of in de hele map worden weergegeven.
Op basis van de top 5 van garages en de top 5 van automerken hebben we verschillende varianten gemaakt. Als een gebruiker een Volkswagen heeft en zich binnen een straal van 10 kilometer van de vestiging in Eindhoven bevindt, krijgt hij of zij het onderstaande vak te zien. Hetzelfde geldt voor een gebruiker die een Renault heeft en zich binnen een straal van 10 kilometer van de vestiging in Amsterdam-Duivendrecht bevindt. Zij krijgen dan het onderstaande vak te zien.
De dozen zijn te zien in zowel de online brochure van Profile als op de website van Profile.
Resultaten
Na 30 dagen zijn de resultaten zeer goed. Gepersonaliseerde content zorgt voor een hogere conversieratio dan niet-gepersonaliseerde content. Maar in combinatie met geografische targeting stijgt de conversieratio nog verder.
+32%
Conversieratio met gepersonaliseerde inhoud
+17%
Met persoonlijke inhoud en geografische inhoud
