Profile Tires and Maintenance est une entreprise de services automobiles complets. Le siège social s'efforce d'augmenter le nombre de rendez-vous dans les agences. Avec 154 agences, il y a toujours un garage à proximité. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne chez Profile ; il est donc très utile pour un visiteur de savoir où se trouve un garage à proximité. Afin de pouvoir aborder personnellement les visiteurs et les clients existants, Profile collecte depuis un certain temps des informations à l'aide d'une plateforme de gestion des données. La brochure et le site web suivent tous deux le comportement des visiteurs de manière anonyme.
Cible
Augmentez le nombre de rendez-vous en ligne en exploitant intelligemment les informations recueillies.
Solution
L'emplacement d'une succursale étant l'un des facteurs les plus déterminants dans le choix d'un garage par les clients, il a été décidé que le ciblage géographique constituerait un pilier essentiel. Afin d'évaluer l'efficacité du ciblage géographique, Profile a commencé par sélectionner 5 garages situés dans 5 villes différentes. Un garage est proposé à un visiteur qui consulte le site web s'il se trouve dans un rayon de 10 kilomètres autour du centre de service le plus proche.
Pour les visiteurs qui se trouvent à plus de 10 kilomètres d'une agence, le contenu proposé est basé sur les informations de profil précédemment recueillies. Sur le site web www.profile.nl, il est possible de saisir le numéro d'immatriculation de son véhicule. Le propriétaire du véhicule reçoit ainsi une recommandation de pneus adaptés à la marque de son véhicule.
Élaboration
Afin d'afficher le contenu à autant d'endroits que possible, nous avons utilisé ce que l'on appelle des « encadrés ». Il s'agit d'un bloc de contenu qui apparaît sur l'ensemble du site web ou d'un dossier.
À partir du classement des 5 meilleurs garages et des 5 meilleures marques automobiles, nous avons créé des variantes. Si un utilisateur possède une Volkswagen et se trouve dans un rayon de 10 kilomètres autour de l'agence d'Eindhoven, il verra s'afficher l'encadré ci-dessous. Il en va de même pour un utilisateur qui possède une Renault et se trouve dans un rayon de 10 kilomètres autour de l'agence d'Amsterdam-Duivendrecht. Il verra alors s'afficher l'encadré ci-dessous.
Ces encadrés sont visibles à la fois dans la brochure en ligne de Profile et sur le site Web de Profile.
Résultats
Au bout de 30 jours, les résultats sont très bons. Le contenu personnalisé permet d'augmenter le taux de conversion par rapport à un contenu non personnalisé. Mais lorsqu'il est associé à un ciblage géographique, le taux de conversion augmente encore davantage.
+32%
Taux de conversion grâce à un contenu personnalisé
+17%
Avec du contenu personnel et du contenu géographique
