La distribution des prospectus évolue. 4,4 millions de Néerlandais consultent des prospectus en ligne pour décider où faire leurs courses cette semaine-là. Il s'agit d'une étape importante dans le parcours client. Le prospectus en ligne contribue à la conversion en ligne et à l'augmentation de la fréquentation en magasin. Mesurer les conversions en ligne est relativement simple, mais savez-vous déjà combien de personnes se rendent en magasin après avoir consulté le prospectus en ligne ?
Avant de commencer
Veillez à ce que la brochure en ligne soit mesurable et à ce que des profils soient établis pour ses lecteurs. C'est la base qui permettra ensuite de recouper les données des lecteurs de la brochure avec celles provenant d'autres sources concernant les visiteurs du magasin.
1. Intention d'achat
Sonder l'intention d'achat des lecteurs de brochures est le moyen le plus simple de recueillir des informations. En posant la question directement dans le prospectus, il est possible de déterminer le pourcentage de lecteurs ayant l'intention d'acheter. Ce pourcentage peut être comparé d'une semaine à l'autre ou lors de tests A/B afin de déterminer quels ajustements ou quelles offres spécifiques renforcent l'intention d'achat. Cette méthode permet également de comparer les points de distribution avec la diffusion d'un prospectus sur le canal propre à l'entreprise.
Résumé :
- Facile à mettre en place
- Possibilité de comparaisons lors de tests A/B ou entre différents sites de collecte
- Ne mesurez pas les visites réelles en magasin
2. Visites en magasin via Google
Les campagnes « Visites en magasin » de Google sont de plus en plus utilisées. Le principal indicateur de conversion ici est que Google analyse si une personne s'est rendue en magasin après la diffusion de la campagne. De nombreux prospectus en ligne génèrent du trafic via Google et, dans certains cas, également via AdWords. En intégrant directement une campagne « Visites en magasin » de Google au prospectus numérique, il est possible d'obtenir rapidement un aperçu du nombre réel de visiteurs en magasin.
Résumé :
- Mesurer le nombre réel de visiteurs en magasin
- Possibilité d'effectuer des comparaisons lors des tests A/B
- Il faut prévoir un budget pour cette campagne
3. Carte client
Existe-t-il une carte de fidélité utilisée et enregistrée par les clients ? Si tel est le cas, cela peut constituer un moyen très précis d'évaluer l'impact du prospectus numérique sur la fréquentation du magasin.
La création de profils dans une brochure numérique permet d'établir des liens avec d'autres sources de données. Le comportement des lecteurs de la brochure numérique peut alors être recoupé avec l'utilisation d'une carte de fidélité. Cela permet de déterminer quel pourcentage des détenteurs de la carte de fidélité a consulté la brochure numérique avant d'effectuer un achat. Outre les visites en magasin, la taille du panier d'achat présente également un intérêt dans ce contexte.
L'intérêt des lecteurs de la brochure peut également enrichir les profils de carte de fidélité. Des offres personnalisées peuvent ainsi être alimentées par le comportement observé dans la brochure numérique.
Résumé :
- Mesurer le nombre réel de visiteurs en magasin
- Le comportement lié aux prospectus peut enrichir celui lié aux cartes de fidélité
- Nécessite un couplage de données
4. Données en magasin
Comme tous les canaux, les magasins deviennent de plus en plus mesurables. Des signaux Wi-Fi aux lumières Bluetooth, en passant par les caméras et les capteurs, les données pouvant être générées dans un magasin sont de plus en plus complètes. Sans porter atteinte à la vie privée des clients, ces données peuvent néanmoins être utilisées pour mieux comprendre les visites en ligne par rapport aux visites en magasin.
Une méthode relativement simple consiste à mesurer la conversion d'un rendez-vous pris en magasin ou en agence. Il s'agit généralement d'une conversion en ligne qui se traduit par une visite en magasin. Cette méthode permet néanmoins de bien cerner la contribution du prospectus en ligne à la conversion des visiteurs en magasin.
Une méthode plus avancée consiste à établir des liens entre les données issues de l'application (géorepérage) et celles du Wi-Fi afin de suivre les utilisateurs qui se trouvent dans un magasin et qui consultent un prospectus numérique. Cela permet d'obtenir une estimation très précise du taux de conversion des visiteurs du magasin.
Résumé :
- Mesurer le nombre réel de visiteurs en magasin
- Ces personnes ne sont pas des clients « réguliers »
- Nécessite des liaisons de données
